So Führen Sie Eine CRM-Datenanalyse Durch, Teil 1

Inhaltsverzeichnis

• Welche Art Von Unternehmen Sollten CRM-Software Verwenden?
• Erstellen Sie Einen Endgültigen Schulungs- Und Supportplan

In diesem Blogbeitrag zeigen wir Ihnen die 14 besten CRM-Kennzahlen für den Geschäftserfolg. Wir erklären auch, was sie sind, warum sie wichtig sind und wie Sie sie mit den besten CRM-Softwaretools verfolgen können. Die Daten, die Sie einem CRM-System entnehmen können, sind nur so gut wie die eingegebenen Daten. Überlegen Sie, welche Kennzahlen Sie als Manager sehen müssen – und stellen Sie sicher, dass das von Ihnen gewählte CRM Ihnen diese Erkenntnisse problemlos liefert.

Integrieren Sie diese Informationen in die Lösungen, die Sie Ihren Kunden anbieten. Je mehr Hintergrundwissen Ihr Kundenservice-Team hat, desto besser (und schneller) kann es Ihren Kunden bei der Lösung ihrer Probleme helfen. Die Metrik identifiziert die Zeit zwischen der Identifizierung eines potenziellen Kunden und dem Abschluss des Verkaufsprozesses.

• Schließlich müssen am System vorgenommene Änderungen implementiert und überprüft werden, z.
• Nachdem wir nun ein umfassendes Verständnis der Vorteile von CRM-Analysen haben, konzentrieren wir uns auf die Kennzahlen, die Sie überwachen müssen.
• Und wenn es um die Entscheidung für die Implementierung oder den Wechsel zu einer anderen CRM-Plattform geht, können die allgemeinen Unternehmensziele von den Zielvorgaben der Abteilungen abweichen.
• Darüber hinaus kann Ihnen die Kundensegmentierung dabei helfen, Chancen für Upselling und Cross-Selling zu identifizieren.
• Wenn Sie wissen, dass Ihr CRM mit Ihrem Unternehmen wachsen kann, müssen Sie sich keine Gedanken über den Umstieg auf eine andere Plattform und deren Nutzung machen, wenn Ihr Unternehmen wächst.

Weitere Top-Anbieter, die hervorragende kostenlose CRMs anbieten, sind monday.com, EngageBay, HubSpot und Freshsales. Einige Anbieter erheben möglicherweise zusätzliche Gebühren für die CRM-Einrichtung, -Implementierung und -Schulung. Ein operatives CRM konzentriert sich auf Aufgaben, die besser für Maschinen als für Menschen geeignet sind. Mit einem operativen System werden sich wiederholende Aufgaben automatisiert, die bei manueller Ausführung anfällig für menschliches Versagen sind. Operative CRMs sind in einer Vielzahl von Geschäftsumgebungen weit verbreitet und besonders vorteilhaft, wenn das Volumen sich wiederholender Aufgaben hoch ist und der Verkaufsprozess linear ist.

Darüber hinaus umfassen einige Systeme Funktionen wie Wissensdatenbankverwaltung, automatisiertes Ticketing und intuitive Integrationen, die Kundenserviceteams weiter unterstützen können. Tatsächlich gehört eine kompatible CRM-Lösung zu den drei wichtigsten Tools und Technologien zur Schaffung personalisierter Interaktionen mit Kunden, um die Loyalität und einen besseren Marketing-ROI zu fördern. In einem beziehungsbasierten Unternehmen ist die Aufrechterhaltung der CRM-Datenqualität von entscheidender Bedeutung. Nur mit qualitativ hochwertigen Daten können Sie sicherstellen, dass sich Ihre CRM-Investition positiv auf das Wachstum auswirkt. Da das Kundenbeziehungsmanagement das Herzstück jedes erfolgreichen Unternehmens ist, bedeutet das, dass immer mehr Teams versuchen, die Verwaltung ihrer Daten zu perfektionieren. E-Mail-Integration und -Verfolgung sind wichtige Funktionen für jedes CRM-System.

Welche Art Von Unternehmen Sollten CRM-Software Verwenden?

Pipelines sind ein gängiges visuelles Werkzeug, das es Benutzern erleichtert, Leads durch den Trichter zu bewegen. Sie helfen dabei, einen Überblick darüber zu gewinnen, welche Leads am wahrscheinlichsten konvertieren oder kurz vor der Abwanderung stehen, sodass Vertrieb und Marketing wissen, an wen sie sich wenden müssen. Sie ermöglichen es Ihnen beispielsweise, Kunden anhand von Kriterien wie Kaufverhalten, Standort oder Interessen zu segmentieren oder zu filtern, um gezielte, relevante Kampagnen zu versenden.

Eine weitere Möglichkeit, die Abwanderung mit Ihrem CRM zu verringern, besteht darin, sich Konten anzusehen, bei denen es in der Vergangenheit zu Abwanderungen kam. Behalten Sie Anzeichen dafür im Auge, dass ein Kunde abwandern könnte, und arbeiten Sie dann mit gefährdeten Konten, bevor es zu spät ist. Je wertgeschätzter und angehöriger sich Ihre Kunden fühlen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie bei Ihnen bleiben. Vergleichen Sie Ihre Abschlussquote für die 6 Monate vor der Implementierung eines neuen CRM-Systems mit den 6 Monaten danach.

Erstellen Sie Einen Endgültigen Schulungs- Und Supportplan

Es quantifiziert den Geldbetrag, der direkt aus der Kampagne generiert wird, und bietet Einblicke in deren Wirksamkeit und Kapitalrendite. Die folgenden Schritte würden Unternehmensleitern, der Geschäftsleitung sowie Marketing- und Vertriebsmitarbeitern dabei helfen, gemeinsam eine CRM-Lösung zu finden und zu bewerten, die ihren Geschäftsanforderungen am besten entspricht. Denken Sie daran, dass verschiedene Teams den Testprozess aus unterschiedlichen Blickwinkeln angehen sollten. Bitten Sie das Vertriebsteam, Workflow-Automatisierungen, benutzerdefiniertes Ticketing und rollenbasierte Berechtigungen zu testen. Lassen Sie das Marketingteam die Segmentierungsmöglichkeiten und die Berichterstattung zur Kampagnenleistung untersuchen. Bitten Sie Ihr IT-Team, mit Integrations- und Anpassungsfunktionen zu experimentieren.

Sie können auch den zeitlichen Überblick über wichtige Prozesse und Schnittstellenänderungen behalten, um Verwirrung zwischen verschiedenen Abteilungen zu vermeiden. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre eigenen Berichte und Dashboards erstellen können. Einige Anbieter bieten branchenspezifische Module für Ihr CRM an, aber die Möglichkeit, Berichte entsprechend Ihren Anforderungen zu erstellen und anzupassen, ist ein Muss, um die BI-Funktionen optimal nutzen zu können. Das Versenden von Erinnerungen an einen geplanten Verkaufsanruf oder Benachrichtigungen, wenn ein neuer Lead in das System gelangt.

Die folgenden Methoden können Ihnen dabei helfen, die Qualität Ihrer CRM-Daten zu verbessern, sodass Sie die Systemakzeptanz erhöhen und mehr Nutzen aus Ihrer Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement ziehen können. Allerdings stellt die CRM-Datenverwaltung für die meisten VCs, Investmentbanken und Private-Equity-Firmen ein großes Problem dar. Ihr Team hat unzählige Stunden und Tausende von Dollar in die Implementierung eines Kundenbeziehungsmanagementsystems investiert. Damit Ihre Teammitglieder jedoch aufeinander abgestimmt sind und Sie Geschäfte vorantreiben, verwalten und ausführen können, müssen Sie über Daten verfügen, auf die Sie sich verlassen können.

Ein Tipp zur Verbesserung der CRM-Datenqualität im B2B-Bereich besteht darin, die Mitarbeiter zu ermutigen und zu motivieren, stets korrekte und vollständige Daten in das System einzugeben. Auch wenn dies in bestimmten Positionen wie ein Muss erscheint, ist es wichtig, Ihre Mitarbeiter daran zu erinnern, dass Sie ihre harte und genaue Arbeit schätzen. Die Automatisierung der Dateneingabe spart Ihren Vertriebsmitarbeitern Zeit und verringert das Risiko menschlicher Fehler, um sicherzustellen, dass Ihre CRM-Datensätze korrekt und vollständig sind. Unter CRM-Datenqualität versteht man die Genauigkeit, Aktualität, Vollständigkeit und Nutzbarkeit der Daten in Ihrem CRM-System. Die Datenqualität innerhalb von CRM-Systemen ist schwierig, da jedes CRM viele verschiedene „Objekte“ (Datentypen) enthält, die unterschiedliche Attribute und Beziehungen zu anderen Objekten haben. Ihnen steht eine große Auswahl an CRM-Lösungen zur Verfügung, was bedeutet, dass Sie bei der Recherche und Bewertung Ihrer Optionen die gebotene Sorgfalt walten lassen müssen.

Es lässt sich auch in andere Tools integrieren, die zur Verwaltung eines Unternehmens verwendet werden. Mit anderen Worten: Ein CRM-System liefert wichtige Daten und Erkenntnisse für das Wachstum Ihres Unternehmens. CPGs sind produktive Werbetreibende, wobei die zehn größten Unternehmen jedes Jahr durchschnittlich mehr als 800 Millionen US-Dollar für Marketing ausgeben – der höchste Wert aller Branchen.

CRM-Software kann Ihre Geschäftsleistung verbessern, Ihnen helfen, Ihre Gewinne zu steigern und Ihnen wichtige Kennzahlen liefern, die Ihnen helfen können, Ihr Unternehmen besser zu bewerten. Um jedoch die besten Ergebnisse mit Ihrer CRM-Software zu erzielen, ist es wichtig, die Plattform auszuwählen, die für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Wenn die Datenqualität durchgängig stabil ist, entsteht Vertrauen in die Daten, und die Teams, die diese Daten nutzen müssen, werden sie allmählich als vertrauenswürdig ansehen. Im Gegenzug neigen sie eher dazu, die Daten für Geschäftsentscheidungen und Prognosen zu nutzen, was ihre Arbeit erleichtert und ihre Teams effektiver macht. Ihre CRM-Daten enthalten eine Fülle von Informationen, die für die Bereitstellung eines besseren Kundenservices und die Steigerung des Umsatzwachstums von unschätzbarem Wert sein können.

Die Erfassung von Anforderungen ist ein grundlegender Bestandteil jeder Geschäftsentscheidung. Es hilft dabei, eine Liste der System-, Funktions- und technischen Anforderungen der verschiedenen am Prozess beteiligten Stakeholder zu erstellen. Um den Wert Ihrer CRM-Kennzahlen zu maximieren, müssen Sie eine umfassende Plattform nutzen, die eine fundierte Entscheidungsfindung erleichtert, die Kundenbeziehungen verbessert und nachhaltiges Wachstum vorantreibt. Je niedriger der CES-Score, desto besser, denn er zeigt an, dass die Support-Interaktionen nahtlos und effizient ablaufen und für den Marketing sales steigern Kunden nur minimalen Aufwand erfordern. Das Erreichen hoher CES-Werte kann die Kundenbindung verbessern, die Abwanderung reduzieren und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Hier sind die 5 wichtigsten CRM-Kennzahlen, die die Effektivität Ihres Kundensupports demonstrieren können.

Es ist auch wichtig, bestimmte Kriterien zu berücksichtigen, die ein CRM unbedingt erfüllen muss, damit es eine gültige Option für Ihr Unternehmen darstellt. Wenn Sie nach bestimmten Analysen suchen, stellen Sie sicher, dass ein CRM diese anbietet. Prüfen Sie, ob Sie Ihre Analyseberichte anpassen können, was bei der Überwachung eines Projekts oder der Präsentation von Informationen und Aktualisierungen für Stakeholder hilfreich sein kann.